云南昆明血液中心建立有效的沟通渠道，规范对意见建议和投诉的受理、处理、报告、反馈等工作，接受社会各界监督，持续改进采供血服务质量和水平。

一、投诉处理方式

1.现场投诉受理

各献血点、献血车和血液中心窗口科室的工作人员均可接受现场投诉，实行首问负责制。

2.电话投诉受理

（1）受理时间：工作日9:00—12:00、13:00—17:00，答复或处理时限为5个工作日内。

（2）服务质量、纪念品、营养餐等献血相关意见投诉：0871-68312305（业务管理科）

（3）收费相关：0871-68324216（财务科）

（4）问题线索反馈、医德医风投诉、廉政举报：0871-68311937（纪检监察室）

3.网络投诉

（1）官方网站www.ynblood.com

点击“政务公开”页面，右下方“主任信箱”。

（2）微信公众号“云南昆明血液中心”

点击“最新动态”—“意见建议”。

4.邮寄信件

寄件地址：昆明市高新开发区科光路39号 云南昆明血液中心 纪检监察室收

邮编：650106

二、投诉处理流程

1.现场投诉和电话投诉：接待者应认真倾听，并将投诉者个人信息和投诉或意见建议内容详细记录。若能现场立即处理答复的则立即处理，现场投诉请投诉人签字确认已经处理完成；不能立即处理的，向投诉者说明答复或解决问题所需的时间（5个工作日内），及时转交中心相应部门处理；发现重大投诉问题应立即向科室负责人及分管领导报告。

2.网络投诉和信件投诉：接投诉件后做好相应记录，5个工作日内答复或处理，及时回复投诉人；时限内因其他原因未能办结的应将处理进度及时向投诉人反馈。

3.中心工作人员对投诉处理、办结情况进行跟进验证，确保相关工作的持续改进，收集、整理好相关记录并归档保存。