云南昆明血液中心建立有效的沟通渠道,规范对意见建议和投诉的受理、处理、报告、反馈等工作,接受社会各界监督,持续改进采供血服务质量和水平。
一、投诉处理的方式
1.现场投诉受理
各献血点、献血车和血液中心窗口科室的工作人员均可接受现场投诉,实行首问负责制。
2.电话投诉受理
⑴受理时间:工作日9:00—12:00、13:00—17:00,答复或处理时限为5个工作日内。
⑵服务质量、纪念品、营养餐等献血相关意见投诉:
0871-68312305(业务科)
⑶收费相关
0871-68324216(财务科)
⑷医德医风投诉、廉政举报:
0871-68311937(纪检监察室)
3.网络投诉
⑴官方网站www.ynblood.com
点击“政务公开”页面,右下方“主任信箱”。
⑵微信公众号“云南昆明血液中心”
点击“最新动态”—“意见建议”。
4.邮寄信件
寄件地址:昆明市高新开发区科光路39号 云南昆明血液中心 纪检监察室收
邮编:650106
二、投诉处理流程
1.现场投诉和电话投诉:接待者应认真倾听,并将投诉者个人信息和投诉或意见建议内容详细记录。若能现场立即处理答复的则立即处理,现场投诉请投诉人签字确认已经处理完成;不能立即处理的,向投诉者说明答复或解决问题所需的时间(5个工作日内),及时转介中心相应部门处理;发现重大投诉问题应立即向科室负责人及分管领导报告。
2.网络投诉和信件投诉:接投诉件后做好相应记录,5个工作日内答复或处理,及时回复投诉人;办理不完的将处理进度向投诉人及时反馈。
3.血液中心工作人员对投诉内容进行跟踪验证,确保相关工作的持续改进,收集、整理好相关记录并归档保存。
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